Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Jaminan Uang Kembali 30 Hari (Money-Back Guarantee)

Untuk langganan paket premium Daekan (Pro Plan, Business Plan, dsb.), kami menawarkan jaminan uang kembali tanpa syarat selama 30 hari kalender sejak tanggal pembelian pertama kali.

1.1. Cakupan Jaminan

• ✓ Berlaku untuk: Pembelian paket langganan pertama kali (first-time purchase)
• ✓ Alasan apapun: No questions asked - Anda tidak perlu memberikan alasan spesifik
• ✓ Full refund: 100% uang kembali tanpa potongan

1.2. Pengecualian

• ✗ Perpanjangan otomatis: Refund hanya berlaku untuk pembelian pertama, bukan renewal
• ✗ Downgrade: Jika Anda sudah pindah ke paket lebih rendah
• ✗ Pelanggaran ToS: Akun yang melanggar Terms of Service
• ✗ Chargebacks: Jika Anda telah mengajukan chargeback ke bank/kartu kredit

2. Kebijakan Refund untuk Produk Digital yang Dijual Seller

Untuk produk digital yang dijual oleh seller di platform Daekan (seperti e-book, course online, template desain, software, dll), kebijakan refund ditentukan oleh masing-masing seller.

2.1. Kategori Produk Digital

A. Produk yang Bisa Di-refund (Eligible for Refund)

• Produk tidak sesuai deskripsi: Konten berbeda dari yang dijanjikan
• File rusak/corrupt: File tidak bisa dibuka atau tidak lengkap
• Duplicate purchase: Membeli produk yang sama lebih dari sekali secara tidak sengaja
• Technical issues: Link download tidak berfungsi setelah pembayaran

B. Produk yang TIDAK Bisa Di-refund (Non-Refundable)

• Produk sudah di-download: File sudah berhasil didownload dan diakses
• Perubahan pikiran: "Saya tidak tertarik lagi" atau "Saya salah beli" (setelah download)
• Ketidakcocokan preferensi: "Gaya desainnya tidak sesuai selera saya"
• Tidak bisa pakai: "Saya tidak tahu cara menggunakannya" (kecuali ada technical issue)

2.2. Timeframe Refund untuk Produk Digital

• Before Download: Full refund dalam 7 hari
• After Download: Case-by-case (hanya jika ada technical issue atau fraud)
• Penanganan Maksimal: Keputusan final dalam 14 hari kerja

3. Biaya yang Tidak Dapat Di-refund

Komponen berikut tidak termasuk dalam refund karena sudah dikenakan oleh pihak ketiga:

Contoh Perhitungan: Jika Anda membeli produk seharga Rp 100.000 dan request refund:
• Jumlah yang dibayarkan: Rp 100.000
• Payment gateway fee (2.5%): -Rp 2.500
• Refund yang Anda terima: Rp 97.500

4. Prosedur Pengajuan Refund

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan refund:

4.1. Untuk Langganan Daekan (SaaS Plan)

1. Login ke dashboard Daekan Anda
2. Pergi ke menu Settings → Billing → Request Refund
3. Atau kirim email ke refund@daekan.app dengan:
   • Subject: "Refund Request - [Invoice Number]"
   • Email akun Daekan Anda
   • Nomor invoice (contoh: INV-2026-001234)
   • Alasan refund (opsional untuk 30-day guarantee)
4. Tim kami akan memproses dalam 3-5 hari kerja

4.2. Untuk Produk Digital (Dibeli dari Seller)

1. Login ke dashboard pembeli Anda
2. Pergi ke Orders → [Pilih Orderan] → Request Refund
3. Atau hubungi seller langsung melalui:
   • Chat di dashboard (jika tersedia)
   • Email seller (tercantum di halaman produk)
4. Jika seller tidak responsif dalam 3 hari, escalate ke Daekan Support:
   • Email: dispute@daekan.app
   • WhatsApp: +62 889-5565-724
5. Daekan akan memediasi dan memberikan keputusan final dalam 14 hari kerja

5. Metode dan Waktu Pemrosesan Refund

Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda:

Catatan: Waktu pemrosesan dihitung sejak refund disetujui oleh sistem kami, bukan sejak Anda mengajukan request.

6. Refund Parsial dan Store Credit

Dalam kasus tertentu, kami dapat menawarkan alternatif refund:

6.1. Refund Parsial (Partial Refund)

Jika produk masih memberikan nilai meskipun ada kekurangan minor:

• Contoh: Course online dengan 10 video, tapi 2 videonya bermasalah
• Solusi: Refund 20% atau perbaikan file yang bermasalah

6.2. Store Credit (Kredit Akun)

Dana dikembalikan dalam bentuk saldo di akun Daekan Anda:

• ✓ Keuntungan: Proses lebih cepat (instant), bisa langsung digunakan untuk pembelian lain
• ✓ Bonus: +10% extra credit (contoh: refund Rp 100K jadi Rp 110K credit)
• ✓ Tidak expire: Store credit tidak memiliki masa berlaku

7. Dispute Resolution dan Mediasi

Jika terjadi sengketa antara pembeli dan penjual:

7.1. Proses Mediasi Daekan

1. Tahap 1 - Direct Communication (Hari 1-3)
   • Pembeli mencoba menghubungi seller langsung
   • Melampirkan bukti (screenshot, log download, dll)
2. Tahap 2 - Escalation ke Daekan (Hari 4-7)
   • Jika seller tidak responsif, lapor ke dispute@daekan.app
   • Tim Daekan akan meninjau bukti dari kedua belah pihak
3. Tahap 3 - Final Decision (Hari 8-14)
   • Daekan memberikan keputusan final yang mengikat
   • Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan oleh Daekan (seller tidak perlu bertindak)

7.2. Seller Protection (Perlindungan Penjual)

Untuk melindungi seller dari buyer fraud:

• Riwayat Pembeli Dicatat: Pembeli yang terlalu sering refund akan ditandai
• Bukti Download Logged: Sistem mencatat kapan dan berapa kali file di-download
• 3-Strike Rule: Pembeli yang melakukan 3 kali fraudulent refund akan dibanned

8. Chargeback dan Fraud Prevention

9. Pembatalan Langganan vs Refund

⚠️ Perbedaan Penting yang Harus Dipahami:

10. Situasi Khusus dan FAQ

Q: Bagaimana jika seller menghapus produknya setelah saya beli?

A: Anda tetap memiliki akses ke file yang sudah Anda beli. File tersimpan di "My Downloads" selamanya. Jika file hilang karena kesalahan sistem, hubungi kami untuk re-download.

Q: Apakah saya bisa refund jika paket langganan saya diupgrade di tengah periode?

A: Tidak. Upgrade adalah komitmen baru. Namun, sisa nilai paket lama akan di-prorate dan dikreditkan ke paket baru.

Q: Bagaimana jika saya salah transfer ke akun yang salah?

A: Hubungi kami SEGERA dalam 24 jam. Kami akan bantu koordinasi dengan payment gateway atau bank terkait. Tingkat keberhasilan: 70% (tergantung respon bank).

Q: Apakah ada fee tambahan untuk refund internasional?

A: Ya. Untuk transaksi menggunakan kartu kredit internasional atau PayPal, ada currency conversion fee sekitar 1-3% yang dikenakan oleh payment processor.

11. Kontak Refund Support

Untuk pertanyaan atau bantuan terkait refund: